سياسة الاستبدال والإسترجاع

في Coffee Gear نحرص على رضاك التام عن كل عملية شراء.
إذا وصل أي منتج تالفًا، مختلفًا عن طلبك، أو به مشكلة مصنعية ،نحن هنا لنضمن لك حقك الكامل بطريقة سلسة وواضحة.

متى يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتج تالف أو به عيب مصنعي

• المنتج مختلف عن طلبك الأصلي

• نقص في محتويات الطلب

• الاستبدال خلال المدة المحددة وفق الشروط

فريقنا يحرص على فحص كل المنتجات قبل الشحن، لكن في حال حدوث أي خطأ، ستتم معالجة الأمر بسرعة وشفافية.

مدة الطلب

• يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• بعد انتهاء 7 أيام، يمكن قبول الطلب فقط إذا ثبت وجود عيب مصنعي.

ننصح بفحص المنتج فور استلامه لتسهيل الإجراءات.

شروط قبول الاسترجاع

لتكون عملية الاسترجاع مقبولة، يجب:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
  
  
• الحفاظ على التغليف الأصلي والملحقات.
  
  
• إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
  
  

أي منتج تم استخدامه أو تلف تغليفه قد يؤدي إلى رفض الطلب.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

تواصل معنا

أرسل رقم الطلب مع وصف المشكلة وصور المنتج عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

مراجعة الطلب

سيتم الرد خلال 24 – 48 ساعة عمل.

ترتيب الاستلام

إذا تمت الموافقة، سننسق استلام المنتج عبر شركة الشحن.

الاستبدال أو استرجاع المبلغ

• استرجاع المبلغ: يتم تحويل المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
• الاستبدال: يتم شحن المنتج البديل خلال 2 – 5 أيام عمل.

من يتحمل رسوم الشحن؟

• إذا كان الخطأ من المتجر أو المنتج به عيب مصنعي: Coffee Gear يتحمل كامل رسوم الشحن.
• إذا كان الاسترجاع رغبة من العميل دون سبب مصنعي: يتحمل العميل رسوم الشحن.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات المخفضة في العروض النهائية (إن وُجد توضيح في صفحة المنتج).